Réclamations
Satisfaire nos clients et leur offrir des solutions adaptées à leur besoin est un de nos enjeux majeurs.
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée, émanant de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec ledit professionnel.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Nos équipes sont en mesure de répondre à toutes vos préoccupations.
Pour toute contestation relative à nos services, vous pouvez formuler des réclamations en contactant l’entité du Groupe KEREIS concernée aux coordonnées suivantes :
| Vous avez une réclamation concernant un contrat santé & prévoyance individuelle | Vous avez une réclamation concernant un contrat emprunteur & prévoyance TNS | Vous avez une réclamation concernant un contrat IARD |
| CEGEMA | IASSURE | NOVELIA |
| 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre
BP 228 06272 Villeneuve-Loubet Cedex |
3 rue Victor Schoelcher
Bâtiments E & F 44800 Saint-Herblain |
30 boulevard de la Tour d’Auvergne
CS 86523 35065 Rennes Cedex
|
| servicereclamations@cegema.com | reclamation@iassure.fr | reclamation@novelia.fr |
L’entité du Groupe Kereis saisie de votre réclamation s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation, et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre réclamation.
En cas de réponse jugée insatisfaisante, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre première réclamation, vous pourrez saisir le médiateur compétent en fonction de l’assureur de votre contrat. Pour ce faire, reportez-vous à la notice d’information de votre contrat :
| LA MEDIATION DE L’ASSURANCE | LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE |
| La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09 |
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française 255 rue de Vaugirard 75719 Paris Cedex 15 |
| https://formulaire.mediation-assurance.org/ | https://saisine.mediateur-mutualite.fr |
Conformément aux dispositions de l’article L 616-1 du code de la consommation, le Médiateur est compétent pour intervenir dès lors qu’un litige n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de nos services.
L’Autorité de Contrôle Prudentielle (ACPR) est l’autorité chargée de s’assurer du respect de la réglementation par les agents financiers et les organismes d’assurance.
Si vous estimez que nos services ne respectent pas la réglementation applicable à notre secteur d’activité, vous avez la possibilité de le signaler à l’ACPR.
Pour ce faire, vous pouvez transmettre votre réclamation à l’ACPR via la Banque de France :
- Par téléphone au 34 14
- Par courrier : Banque de France
TSA 50120
75 035 Paris Cedex 01
- Par formulaire en ligne : https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil
Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.
Dernière mise à jour 13/09/24